Правила возврата средств и отмены платежа

Настоящие Правила определяют порядок, условия и сроки возврата денежных средств за приобретенные услуги подписки в сервисе Vtornik Cloud.

1. Условия и сроки оказания услуг

• Услуга по предоставлению доступа к персональным прокси-серверам (VPN) считается оказанной в полном объеме с момента генерации и отправки ссылки подписки/ключа доступа пользователю в Telegram-боте.
• Срок, в течение которого услуга должна быть оказана (доступ к серверам должен быть активирован), составляет не более 3 рабочих дней с момента успешного подтверждения оплаты.
• Если в течение указанных 3 рабочих дней услуга не была оказана по техническим причинам со стороны Исполнителя, Заказчик имеет право на полный возврат уплаченных средств.

2. Ограничения на возврат

Возврат денежных средств не производится в случаях:

• Блокировки аккаунта пользователя за нарушение Пользовательского соглашения (например, использование прокси для незаконной деятельности).
• Если Заказчик не обращался в службу поддержки для решения проблем с настройкой и подключением, а просто решил отказаться от использования по личным причинам после фактического оказания услуги.

3. Порядок и форма подачи заявки на возврат

В случае просрочки оказания услуги (если доступ не был предоставлен в течение 3 рабочих дней с момента оплаты), Заказчик имеет право подать заявку на возврат средств в течение 14 календарных дней с момента истечения срока оказания услуги.

Заявка подается в письменном виде на электронную почту службы поддержки support@vtornik.space или через официальный Telegram-бот поддержки: @Vtornik_vpn_bot.

В заявке на возврат обязательно должны быть указаны следующие данные:

• Имя пользователя в Telegram и Telegram ID.
• Номер заказа (транзакции) или ID платежа.
• Дата и точное время совершения транзакции.
• Сумма платежа.
• Причина возврата средств.

4. Сроки рассмотрения и возврата средств

• Срок рассмотрения заявки: Все поступающие заявки на возврат средств рассматриваются службой поддержки в течение 5 рабочих дней с момента их получения.
• Срок возврата денежных средств: В случае одобрения заявки денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения.
• Условия перевода: Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме на те же реквизиты (банковскую карту, электронный кошелек или счет), с которых была произведена оплата. Возврат средств на сторонние реквизиты по соображениям безопасности не производится.